سياسة الإرجاع والاستبدال

في HEYA، يتم حياكة وتفصيل كل عباية بعناية فائقة وفقاً للتصميم والمقاسات التي اخترتها. ونظراً لأن كل قطعة تُصنع خصيصاً لكِ، يرجى مراجعة سياستنا أدناه قبل إتمام طلبك.

سياسة الاسترجاع

جميع العبايات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع.

بمجرد تأكيد الطلب، يتم توفير الأقمشة والمواد خصيصاً له ويبدأ العمل على تصنيعه. ولهذا السبب، نحن لا نقدم استرداداً نقدياً للطلبات المخصصة.

سياسة الاستبدال (طلبات الإمارات فقط)

سياسة الاستبدال الخاصة بنا سارية لمدة 7 أيام من تاريخ التسليم.

شروط الاستحقاق

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال، يجب أن:

  • يكون غير ملبوس، غير مستخدم، وغير مغسول.

  • يُعاد بحالته الأصلية مع كامل التغليف والملصقات الأصلية.

  • يكون مرفقاً بإثبات الشراء.

التعديلات والاستبدال

نظراً لأن كل عباية مصنوعة خصيصاً، تطبق الرسوم التالية:

إذا كانت العباية واسعة جداً

  • يمكننا تعديلها لتصبح بمقاس أصغر.

  • 50 درهماً إماراتياً (شاملة التوصيل داخل الإمارات).

إذا كانت العباية ضيقة جداً

  • سيتطلب الأمر صنع عباية جديدة.

  • 150 درهماً إماراتياً (شاملة التوصيل داخل الإمارات).

إذا كنتِ ترغبين في تغيير القماش

  • يمكن تنفيذ طلب استبدال.

  • 150 درهماً إماراتياً (شاملة التوصيل داخل الإمارات).

يرجى الملاحظة: قد تختلف رسوم التعديل أو الاستبدال للقطع المطرزة يدوياً، والمجموعات الفاخرة، ومجموعات العيد حسب التصميم.

منتجات غير قابلة للاستبدال

لا يمكن استبدال المنتجات التالية:

  • منتجات التخفيضات أو العروض الترويجية

  • مجموعات الملابس الجاهزة (Ready-to-Wear)

  • العبايات الداخلية (Under Abayas)

  • ملابس السفر

  • المنتجات المخصصة، باستثناء ما تندرج تحت سياسة التعديل أعلاه

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمتِ منتجاً تالفاً، معيباً، أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.

إذا تم التأكد من أن المشكلة ناتجة عن التصنيع أو الإنتاج الخاص بنا، سنقوم بإصلاح أو استبدال المنتج مجانياً.

الطلبات الدولية

مجموعات الملابس الجاهزة

يمكن للعملاء الدوليين طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

  • غير ملبوس وغير مستخدم.

  • في حالته الأصلية.

  • بجميع ملصقاته الأصلية.

الطلبات المخصصة

جميع العبايات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب نهائية ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها.

تكاليف الشحن

ما لم يكن المنتج تالفاً أو غير صحيح، يتحمل العميل مسؤولية:

  • تكاليف شحن الإرجاع

  • تكاليف شحن الاستبدال

  • أي رسوم جمركية أو ضرائب سارية

نوصي باستخدام خدمة شحن توفر خاصية التتبع، حيث إن HEYA لا تتحمل مسؤولية المنتجات المفقودة أثناء عملية الإرجاع.

معالجة الاسترداد (للطلبات الدولية الجاهزة فقط)

بمجرد استلام المنتج المرجع وفحصه، ستتم معالجة أي استرداد مالي تمت الموافقة عليه عبر وسيلة الدفع الأصلية.

يرجى السماح بمدة تصل إلى 30 يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد، وذلك اعتماداً على البنك أو مزود البطاقة الخاص بك.

 

تواصل معنا

لجميع طلبات الاستبدال أو للحصول على المساعدة، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@theheyaplace.com

سيسعد فريقنا بمساعدتك.